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Gratuité du Stationnement du 4 décembre au 10 janvier

Parking Republique
Les parkings du centre-ville seront gratuits les vendredis, samedis et dimanches du 4 décembre au 10 janvier....    

Quinconces : coupure électrique le 26 novembre

Quinconces
Dans le cadre de l’entretien préventif des installations électriques des parkings Quinconces (souterrain et aérien), une coupure générale aura lieu le jeudi...

Jacobins : travaux de nuit à partir du 23 novembre

Parking Jacobins
Travaux de rénovation des trémies : Le Mans Métropole et Cénovia lancent des travaux de réfection des trémies du parking des Jacobins. Ces travaux auront...

Agence commerciale : le service continue

Agence commerciale Cénovia Park
Notre agence commerciale est fermée au public mais le service continue du lundi au vendredi de 9h à12h30 et de 13h30 à 17h ....

Centre commercial Jacobins :1 heure de stationnement offerte

heure offerte centre des Jacobins Le Mans
En partenariat avec Cénovia, le centre commercial des Jacobins va offrir à ses clients 1 heure de stationnement les samedis à partir de ce weekend. Cette offre est valable pour...

MA DEMANDE DE DEVIS

Cénovia Park certifié Norme ISO 9001

Norme ISO 9001

Cénovia s’engage dans une démarche qualité répondant à une ambition commune : que chaque jour « la satisfaction du client » soit au cœur de nos actions.

Après deux années d’un travail collectif avec des collaborateurs impliqués, Cénovia a obtenu la certification ISO 9001 pour la gestion des parcs de stationnement et la gestion du stationnement sur voirie sous la marque Cénovia Park. 

Cette certification obtenue en 2019 récompense les efforts des collaborateurs pour leur engagement, leur capacité à faire évoluer les pratiques et leur effort constant à maintenir une relation client de qualité.

La norme ISO 9001, le management de la qualité, est un référentiel reconnu à l'international, attribué par un organisme indépendant agréé, qui atteste que l’entreprise a mis en place un ensemble de procédures pour assurer la qualité de service attendue par ses clients.

 

Par cette certification, Cénovia a établi une politique qualité en 5 axes stratégiques :

 

  • Le respect de nos engagements auprès de nos clients usagers et donneurs d’ordre
    • Taux de respect de nos engagements 2019
  • La relation client : l’écoute et l’accompagnement du client au quotidien, le traitement des demandes et des réclamations, la recherche et le développement de nouveaux outils et services.
    • Taux de la satisfaction client en 2019 : 77%
  • La gestion et maintenance des équipements : la maitrise de la maintenance et de la gestion des équipements, le respect des règles de sécurité
    • Taux d'actions de maintenance réalisées dans les délais en 2019 : 73%
  • La cohésion d’équipe : un management par la reconnaissance et la valorisation des compétences, l’esprit d’initiative et d’appartenance à l’entreprise, un plan de formation dédié, un dialogue social collaboratif permanent et une amélioration continue des conditions de travail.
    • 4% de la masse salariale consacrée à la formation en 2019
  • La pérennité de l’entreprise : conserver notre leadership sur le territoire, accéder à de nouveaux marchés privés et publics et développer de nouvelles activités en lien avec les autres domaines métiers de l’entreprise.
    • 1 nouvelle DSP de 8 ans remportée avec un acteur public

 

Parce que Cénovia est une entreprise responsable, consciente de son empreinte écologique et de l’impact de ses activités sur l’environnement, nous nous engageons également dans la certification 140001 « le management environnemental ».

 

Cette démarche est abordée comme une suite logique au travail engagé avec la norme ISO 9001 :

  • Démontrer que Cénovia maîtrise les processus et activités organisationnels ayant un impact sur l’environnement 
  • Donner à ses collaborateurs l’assurance qu’ils travaillent pour une entreprise responsable en ce qui concerne la protection de l’environnement
  • Donner à nos clients l’assurance de la prise en compte des questions environnementales 
  • Donner un cadre de gestion et de veille en matière de réglementation environnementale 

 

Donner du sens à notre action, s’inscrire dans un monde en pleine mutation et s’engager pour la préservation de l’environnement : Cénovia est un acteur local au service du bien commun.

Politique Qualité Environnement de Cénovia

 


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