Notre Charte Qualité « Commerce - Artisanat - Services »
Cénoviapark reçoit chaque année et ce depuis 2008, le label « Charte Qualité « Commerce - Artisanat - Services ».
La charte Qualité est née en 1997 à l'initiative de La Chambre de Commerce et de l'Industrie du Mans et de la Sarthe et s'étend aujourd'hui sur 5 régions, 33 départements.
Elle couvre plus de 120 secteurs d'activité différents et plus de 13 000 points de vente.
La charte de qualité a été attribuée à notre agence commerciale du parking de la République qui centralise tous nos produits et services.
La satisfaction des clients et des usagers est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
En participant à cette démarche qualité, nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accueil, écoute et conseil au client.
Par cette charte, Cénoviapark s'engage auprès des clients, en 7 points :
- Accueillir avec amabilité et courtoisie
- Recevoir dans une agence propre et agréable
- Écouter et conseiller en véritable professionnel
- Présenter une vitrine originale et attrayante
- Afficher et respecter les horaires d'ouverture
- Accepter les choix et réclamations
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
Pour obtenir la charte, Cénoviapark répond à 73 points d'un référentiel répartis en 4 grands axes :
- L'accueil client au téléphone
- L'aspect extérieur de l'agence commerciale
- L'aspect intérieur de l'agence commerciale
- L'accueil et le conseil du client à l'agence commerciale
