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Centre commercial Jacobins :1 heure de stationnement offerte

heure offerte centre des Jacobins Le Mans
En partenariat avec Cénovia, le centre commercial des Jacobins va offrir à ses clients 1 heure de stationnement les samedis à partir de ce weekend. Cette offre est valable pour...

Réouvertures Quinconces P2 et Palais des Congrès

Quinconces
A partir du lundi 31 août, les parkings des Quinconces P2 et du Palais des Congrès seront de nouveau ouverts....

Réglez votre stationnement sur voirie avec votre portable

Flowbird
Plus d’attente devant l’horodateur, il est  possible de payer, prolonger ou stopper son temps de stationnement avec son portable via l’application Flowbird.....

Port du masque obligatoire en centre-ville

Port du Masque obligatoire
A partir du samedi 15 août, 8h, le port du masque est obligatoire dans le centre-ville et dans les parkings...

Covid 19 : mesures de protection sanitaire à Cénovia Park

Mesures sanitaires Cénovia Park
Dans le contexte de l'épidémie Covid 19, la direction de Cénovia a mis en place plusieurs mesures collectives et individuelles pour protéger ses clients et...

MA DEMANDE DE DEVIS

Cénovia Park certifié Norme ISO 9001

Norme ISO 9001

Cénovia s’engage dans une démarche qualité répondant à une ambition commune : que chaque jour « la satisfaction du client » soit au cœur de nos actions.

Après deux années d’un travail collectif avec des collaborateurs impliqués, Cénovia a obtenu la certification ISO 9001 pour la gestion des parcs de stationnement et la gestion du stationnement sur voirie sous la marque Cénovia Park. 

Cette certification obtenue en 2019 récompense les efforts des collaborateurs pour leur engagement, leur capacité à faire évoluer les pratiques et leur effort constant à maintenir une relation client de qualité.

La norme ISO 9001, le management de la qualité, est un référentiel reconnu à l'international, attribué par un organisme indépendant agréé, qui atteste que l’entreprise a mis en place un ensemble de procédures pour assurer la qualité de service attendue par ses clients.

 

Par cette certification, Cénovia a établi une politique qualité en 5 axes stratégiques :

 

  • Le respect de nos engagements auprès de nos clients usagers et donneurs d’ordre
    • Taux de respect de nos engagements 2019
  • La relation client : l’écoute et l’accompagnement du client au quotidien, le traitement des demandes et des réclamations, la recherche et le développement de nouveaux outils et services.
    • Taux de la satisfaction client en 2019 : 77%
  • La gestion et maintenance des équipements : la maitrise de la maintenance et de la gestion des équipements, le respect des règles de sécurité
    • Taux d'actions de maintenance réalisées dans les délais en 2019 : 73%
  • La cohésion d’équipe : un management par la reconnaissance et la valorisation des compétences, l’esprit d’initiative et d’appartenance à l’entreprise, un plan de formation dédié, un dialogue social collaboratif permanent et une amélioration continue des conditions de travail.
    • 4% de la masse salariale consacrée à la formation en 2019
  • La pérennité de l’entreprise : conserver notre leadership sur le territoire, accéder à de nouveaux marchés privés et publics et développer de nouvelles activités en lien avec les autres domaines métiers de l’entreprise.
    • 1 nouvelle DSP de 8 ans remportée avec un acteur public

 

Parce que Cénovia est une entreprise responsable, consciente de son empreinte écologique et de l’impact de ses activités sur l’environnement, nous nous engageons également dans la certification 140001 « le management environnemental ».

 

Cette démarche est abordée comme une suite logique au travail engagé avec la norme ISO 9001 :

  • Démontrer que Cénovia maîtrise les processus et activités organisationnels ayant un impact sur l’environnement 
  • Donner à ses collaborateurs l’assurance qu’ils travaillent pour une entreprise responsable en ce qui concerne la protection de l’environnement
  • Donner à nos clients l’assurance de la prise en compte des questions environnementales 
  • Donner un cadre de gestion et de veille en matière de réglementation environnementale 

 

Donner du sens à notre action, s’inscrire dans un monde en pleine mutation et s’engager pour la préservation de l’environnement : Cénovia est un acteur local au service du bien commun.

Politique Qualité Environnement de Cénovia

 


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